Você vai ler sobre:
- A Experiência do Usuário como centro da estratégia
- Inteligência Artificial no Marketing Digital
- Conversational Marketing
- Comunicação Multicanal (Omnichannel)
Se tem uma coisa que o Marketing Digital não é, é engessado. Ele não é uma única coisa feita de um único jeito, o marketing digital vive em constante mudança e evolução. Sempre tem novos jeitos de fazer e de impactar clientes. Por isso, é muito importante estar atento às novas tendências, saber como funciona e como aplicá-las no dia a dia da empresa.
Para estar atualizado com as tendências, vamos conferir o que podemos esperar do marketing digital para 2025?
A Experiência do Usuário como centro da estratégia
Antes de falarmos como serão as tendências, vamos contextualizar o que é experiência do usuário: é o sentimento que a pessoa tem quando interage com uma empresa, através de site, aplicativos ou outra tecnologia digital. Em resumo, seu site precisa ser leve e rápido, fácil de navegar com conteúdo relevante e compreensível pelo seu público.
Com a experiência do usuário sendo o centro da estratégia de marketing digital, a preocupação da empresa, não se limita apenas em oferecer sites rápidos e fáceis, vai além disso, se expande por toda a jornada do cliente, desde um artigo de blog até campanhas de e-mail marketing. Tudo precisa estar alinhado, ser objetivo e de acordo com a jornada do usuário.
Inteligência Artificial no Marketing Digital
A inteligência artificial já faz parte de muitas áreas e no marketing digital não seria diferente. Espera-se que a IA esteja cada vez mais presente nas criações de campanhas de marketing personalizadas, indo além da produtividade dos times de marketing e potencializando ainda mais a experiência do usuário. Sem falar de automação e análise de dados, que com o passar dos anos serão cada vez mais aprimoradas.
Conversational Marketing
O Conversational Marketing ou Marketing de Conversação, é uma estratégia de captação, qualificação e conversão de leads pautada em diálogo. As empresas podem utilizar e-mails, mensagem de texto e chatbot para conversar com seus usuários, mapeando interesses e dores, tornando a experiência do cliente mais eficaz.
Isso entrará em conflito com atendimento feito por IA? Não, a IA continuará presente no atendimento ao cliente, mas não com o objetivo de só levar o cliente até a compra e sim de criar um relacionamento com o cliente. O Conversational Marketing estreita o relacionamento dos possíveis clientes com a marca se aproveitando das infinitas possibilidades da Inteligência Artificial.
Comunicação Multicanal (Omnichannel)
Como o nome já diz, comunicação multicanal ou omnichannel, é a centralização de todos os pontos de contato de uma empresa. Ao ter uma plataforma com toda a comunicação centralizada, além de acelerar e agilizar o processo de atendimento, otimizando o tempo da equipe ao gerenciar uma única plataforma, o perfil do cliente será rico em informações, pois, cada vez que ele entrar em contato, independe do canal, toda a interação dele será visível em um único perfil.
As tendências citadas não são coisas impossíveis de serem aplicadas, não é mesmo? O importante é estar atento à elas, saber como aplicá-las e observar como vai funcionar na sua empresa, e ficar de olho nas demandas do mercado, já que sempre tem algo novo surgindo.
O marketing digital em 2025 será moldado por inovações. Prepare suas estratégias de marketing digital e agregue valor à experiência do cliente.
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