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Nossas soluções

A Lumis oferece soluções de ponta a ponta para atender aos seus desafios de negócio

Soluções sob medida para você levar a melhor experiência para os seus clientes em todos os canais digitais

A Lumis conta com um time de especialistas preparados para atender de ponta a ponta aos seus desafios de negócios, com soluções customizadas para as necessidades da sua empresa.

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Gestão da experiência do cliente

Seja no desenvolvimento de soluções digitais voltadas aos seus clientes, seja na otimização dos canais digitais existentes, a Lumis oferece produtos e serviços para ajudar a sua empresa a ter total controle sobre as jornadas dos seus clientes e oferecer a eles a melhor experiência.

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Lumis Experience Lifecycle

A Lumis conta com uma metodologia própria, desenvolvida para ajudar empresas a criar um ciclo constante de melhorias na experiência dos clientes e nos indicadores de negócio.

A Lumis oferece a solução que você precisa levar a melhor experiência para os seus clientes

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Crie soluções digitais completas para o relacionamento com os seus clientes
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LumisCX Manager
Otimize as jornadas dos seus clientes em todos os seus canais digitais
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Desenvolvedores

Para garantir boas taxas de conversão, não basta apenas segmentar bem suas campanhas de tráfego. É fundamental garantir que as páginas de destino ofereçam uma boa experiência para os visitantes.

A Lumis oferece produtos e serviços para ajudar você a criar landing pages e páginas de conversão, entender o comportamento dos visitantes e identificar oportunidades para otimizar as suas taxas de conversão.

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Redução no custo de atendimento

Para garantir uma boa experiência para os seus clientes, é fundamental garantir que seus colaboradores também tenham boas experiências com a sua empresa. Quando falamos de canais de atendimento, esse ponto é ainda mais crítico, uma vez que atendimentos desnecessariamente longos geram custo direto para a empresa e prejudicam a satisfação do cliente.

A Lumis conta com a expertise necessária para ajudar a sua empresa a desenvolver soluções para a gestão de informações e otimização do atendimento.

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Personalização

Hoje em dia, não basta apenas ter canais digitais bonitos e responsivos. É claro que esses fatores ainda são fundamentais, porém, não são suficientes para atender às expectativas dos clientes. O que tem feito cada vez mais a diferença na experiência dos clientes é a personalização.A Lumis oferece soluções para ajudar você a entender o comportamento dos seus clientes de forma individualizada e reagir a eles em tempo real, com conteúdos e serviços personalizados.

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Auto atendimento

Para garantir uma boa experiência dos clientes com a sua marca, é fundamental oferecer conveniência e permitir que eles resolvam suas necessidades por conta própria, no canal e no momento em que preferirem.

A Lumis tem larga experiência no desenvolvimento e sustentação de canais digitais voltados ao autosserviço, com rigorosos critérios de segurança e desempenho. Além disso, as ferramentas e serviços da Lumis ajudam você a entender o comportamento dos seus clientes na jornada de auto atendimento e identificar os pontos de fricção que podem frustrar os clientes.

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Transformação Ágil

A transformação ágil é muito mais do que modelos e metodologias, é um verdadeiro mindset que deve fazer parte da cultura organizacional. Não trazemos receitas prontas, nossa abordagem é Evolucionária, e com nosso framework é possível levar agilidade para toda sua empresa. A Colaboração e Aprendizado contínuo são os motores da transformação ágil, e por isso utilizamos a nossa abordagem Learning Together!

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Entendimento do cenário atual
Assessments
Entrevistas
Visita ao Gemba
Definição dos objetivos de transformação
Definição do cenário futuro
Planejamento do sprint
Sensibilização
Execução do sprint de transformação
Coaching & Mentoring
Frameworks / Métodos / Técnicas
OKRs
Avaliação de resultados de curto prazo e aprendizado
Retrospectivas
Planos de ação de melhoria
Acompanhamento dos KPIs

Veja como as soluções da Lumis podem ajudar a sua empresa nos seus desafios de negócio