Você vai ler sobre:
- O que é TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) e para que serve?
- Como as empresas TIC podem oferecer uma melhor experiência ao usuário por meio do DXP?
- Qual é o papel de uma empresa TIC no desenvolvimento e implementação do DXP?
- Como integrar empresas TIC a diferentes sistemas por meio do DXP?
As empresas de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) desempenham um papel fundamental na transformação digital das organizações. De acordo com um levantamento realizado pela Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom) em 2022, as TICs têm sido essenciais para se manterem atualizadas no mercado, garantindo sua competitividade, além de aumentar a produtividade, reduzir custos e minimizar os riscos nas empresas.
E uma das principais ferramentas utilizadas pelas empresas de TIC é o DXP (Digital Experience Platform), uma plataforma de experiência digital, que busca atender às necessidades das empresas em processo de transformação, oferecendo soluções de sistemas de informação desenvolvidas pelos usuários finais ou especialistas em informação.
Além disso, as empresas de TIC também contribuem para a maior conectividade e armazenamento de informações nas organizações. Com o avanço da tecnologia, armazenar e analisar informações se tornou uma necessidade para as empresas, e os bancos de dados desempenham um papel fundamental nesse processo.
Neste artigo, vamos explorar mais a fundo a importância das empresas de TIC no contexto do DXP e como elas podem contribuir para o sucesso das organizações. Boa leitura!
O que é TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) e para que serve?
TIC é a abreviação de Tecnologia da Informação e Comunicação e consiste em recursos de hardware, software e telecomunicações que oferecem automações ou funcionalidades que contribuem para a otimização da comunicação em uma empresa. Esses recursos integram tecnologias mediadoras para os processos de comunicação, e, graças à internet, ganharam força nos últimos anos. Alguns exemplos de TIC são os computadores, celulares, notebooks, Wi-fi, Bluetooth, Inteligencia Artificial (IA), entre outros, que proporcionam soluções que aumentam a produtividade e competitividade das organizações.
Como as empresas TIC podem oferecer uma melhor experiência ao usuário por meio do DXP?
Com a DXP, as empresas TIC podem criar, implantar e melhorar continuamente sites, portais, aplicativos móveis e outras experiências digitais, já que esse tipo de plataforma é usada para melhorar as experiências do usuário ao acessar sites ou aplicativos móveis.
Para melhorar a experiência do usuário por meio do DXP, empresas TIC devem realizar uma análise interna da sua empresa. Isso permitirá identificar as necessidades e expectativas dos usuários, além de agregar mais valor às soluções oferecidas.
As empresas TIC podem aproveitar as ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aliadas à DXP. Essas ferramentas elevam a experiência dos usuários e clientes, proporcionando uma interação mais personalizada e eficiente, com experiências atrativas e de qualidade, que melhoram a jornada do usuário e agregam mais valor à empresa.
Outro benefício da DXP é a coleta, analise e geração de dados dos usuários através de diferentes perspectivas. A coleta de dados é um processo voltado à captação de conteúdo estratégico que pode ser encontrado em ferramentas de análise, formulários e outras fontes. Ao analisar esses dados, a empresa poderá coletar insumos que auxiliam na tomada de decisões e no aprimoramento da experiência do usuário, resultando em mais eficiência operacional, no aumento nas vendas e melhoria na satisfação do cliente.
Qual é o papel de uma empresa TIC no desenvolvimento e implementação do DXP?
As empresas TIC são responsáveis por desenvolver e implementar as soluções tecnológicas necessárias para a criação e operação de um DXP eficiente. Elas utilizam sua expertise em conectividade, desenvolvimento de software e sistemas, análise de dados e inovação tecnológica para criar uma plataforma que atenda às necessidades das empresas e seus clientes.
Também desempenham um papel importante na análise interna das organizações, identificando as necessidades e objetivos específicos de cada empresa para a implementação do DXP, auxiliando na definição de estratégias, dimensionamento de recursos e na escolha das melhores soluções tecnológicas para cada caso.
A implementação de um DXP bem-sucedido requer uma abordagem personalizada, levando em consideração as características e objetivos de cada empresa. As empresas TIC possuem o conhecimento e experiência necessários para adaptar e personalizar a plataforma conforme as necessidades específicas de cada cliente.
Como integrar empresas TIC a diferentes sistemas por meio do DXP?
As TICs podem integrar diferentes sistemas e plataformas por meio do DXP proporcionando uma experiência mais fluida ao usuário. Para explicar melhor essa integração, vamos usar como exemplo a Tiflux, que integrada a uma plataforma DXP, pode unificar milhões de pontos de contato e integrar diversos setores da empresa em um só sistema digital. Isso colabora assertivamente para o alcance de metas, incluindo maior produtividade industrial e a aceleração dos resultados das empresas.
Essa integração de sistemas em uma única plataforma baseada em Inteligência Artificial permite driblar a complexidade de lidar com diferentes sistemas e plataformas, possibilitando o monitoramento das interações entre empresas e clientes, armazenamento de conhecimentos em regras de negócios e padrões de uso, além de facilitar a gestão de APIs e a adoção de soluções Opensource e em Cloud.
Sendo assim, as empresas TIC e DXP desempenham um papel crucial na melhoria da experiência do usuário, fornecendo as ferramentas e conhecimentos necessários para criar, gerenciar, entregar e otimizar experiências digitais de qualidade.
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