Automação para experiência (pt. 2)
Neste vídeo será apresentado pontos de atenção quanto a automação de experiência e sobre o uso do manual para suporte
Fluxo da Automação
- O fluxo da automação pode ser usado para realizar diversas ações além de uma jornada específica.
- É possível incluir um experimento ou fluxo de automação X para realizar uma ação Y, como enviar um e-mail ao usuário.
- É importante lembrar de ativar a automação, caso contrário, o fluxo não funcionará corretamente.
Ativação da Automação
- A automação precisa estar ativada para que o fluxo funcione corretamente.
- Verifique se a automação está ativada antes de utilizar o fluxo.
- É possível acompanhar todo o processo dentro do CXM.
Recursos de Documentação
- A documentação online no CXM fornece um passo a passo detalhado para criar relatórios, dashboards e automações.
- É possível seguir o passo a passo da documentação para entender os princípios básicos e realizar as ações necessárias.
- Utilizar a documentação evita a necessidade de gravar vídeos repetidamente.
Criação de Jornadas
- É fundamental ter uma definição clara dos estágios da jornada do usuário.
- As ações devem ser configuradas para iniciar os estágios corretos na jornada.
- É necessário especificar as condições iniciais e como redirecionar o usuário para cada estágio.
Fluxo de Automação
- O fluxo de automação pode ser seguido utilizando o passo a passo disponível na documentação.
- Não é necessário gravar todas as etapas em vídeo, basta seguir o passo a passo fornecido.
- A documentação fornece informações detalhadas sobre como criar e seguir o fluxo de automação.
Definição dos Estágios da Jornada
- É fundamental ter uma definição clara dos estágios da jornada do usuário.
- As ações devem ser configuradas para iniciar os estágios corretos na jornada.
- Os eventos são utilizados para redirecionar o usuário para a próxima etapa da jornada.