requisição de atendimento

• Pergunta(string) : Frase descrevendo a solicitação do cliente.
• Estado(inteiro) : Estado do atendimento, pondendo ser 'Aguardando Atendimento', 'Em Atendimento', 'Transferindo Atendimento' ou 'Fechado'.
• Horário da requisição(data e hora) : O horário em que a requisição foi feita.
• Horário do atendimento(data e hora) : O horário em que a requisição foi atendida por um membro da equipe de suporte.
• Cliente(identificador) : Nome do cliente.
• Atendente(usuário ou grupo) : Nome do membro da equipe de suporte que atendeu a requisição.