Artigos exclusivos sobre canais digitais e gestão da experiência do cliente
Mundo VUCA, Agile e Customer Experience: o que essas três coisas têm em comum?
V.U.C.A. é um acrônimo para Volatile, Uncertain, Complex e Ambiguity. Este termo foi utilizado pela primeira vez no final da década de 80 por teóricos da liderança, mas tornou-se mais usado pela academia de guerra americana para descrever uma percepção comum da realidade em que vivemos.
Métricas Ágeis: por que são importantes?
Uma das mudanças que mais tem se popularizado no mercado, principalmente tecnológico, é a transformação ágil. Aqui no blog, já comentamos como esse processo ajuda as organizações a melhorarem seus serviços e produtos.
Planejamento Estratégico Ágil com OKR
OKR tem sido sinônimo de planejamento estratégico ágil e vem sendo amplamente adotado por muitas empresas que desejam transitar de um modelo de gestão mais tradicional para um mais ágil dado o seu grande poder transformador.
Como aplicar a gestão da experiencia dos clientes em suas jornadas?
Gestão da experiência do cliente é a prática de projetar e reagir às interações do cliente para atender ou exceder suas expectativas, levando a uma maior satisfação, lealdade e defesa do consumidor
Web Analytics: 5 ferramentas para entender o comportamento dos usuários
É através da análise do comportamento dos usuários que as empresas conseguiram entender quais são as dores, necessidades e expectativas dos consumidores
5 dicas para melhorar a experiência dos seus usuários
Com o mercado cada vez mais acirrado e competitivo, atender bem os clientes e fidelizá-los é imprescindível para o sucesso de um negócio.
Como utilizar ferramentas de analytics para melhorar a experiência dos usuários?
Coletar, analisar e medir o comportamento dos usuários é essencial para garantir boas experiências. E é dessa forma que as ferramentas de Analytics podem ajudar.
O que é Headless CMS e como ele pode ajudar na gestão da experiência dos seus clientes.
Um dos pontos mais desafiadores quando falamos de experiência omnichannel é a gestão de conteúdo entre esses múltiplos canais. E é aí que entra o Headless CMS.
Plano de contingência - COVID-19
Diante do cenário de pandemia provocado pelo novo Coronavírus (COVID-19), nós da Lumis, gostaríamos de comunicar aos nossos clientes, parceiros e a todas as pessoas que têm algum contato conosco, quais medidas estamos tomando.
Transformação ágil: o que é e porque ela é importante para sua empresa?
A transformação ágil é um processo para fazer com que empresas adotem os princípios e valores do manifesto ágil, com o objetivo de melhorar seus serviços e produtos.
Jornada do cliente: 5 erros que você não deve cometer
O mapa da jornada do cliente é uma das ferramentas mais importantes quando assunto é Customer Experience. Mas para que a ela traga os resultados esperados, é imprescindível que ela seja mapeada de forma correta.
CXM: saiba o que é gestão da experiência do cliente e porque ela é importante para seu negócio
As empresas que desejam atender as expectativas dos usuários e dessa forma se manter competitiva no mercado, precisam oferecer jornadas cada vez mais satisfatórias para os consumidores.
Página anterior