Artigos exclusivos sobre canais digitais e gestão da experiência do cliente
Jornada do cliente: utilizando o processo de inception para melhorar a experiência dos usuários
Muito conhecido no desenvolvimento ágil de softwares, o processo de inception é um workshop colaborativo que tem como principal intuito definir os objetivos, requisitos e estratégias para desenvolver um produto.
Case: Aliansce Sonae, Lumis e o desafio tecnológico para garantir uma excelente experiência
Nascida da fusão entre a Aliansce Shopping Centers e a Sonae Sierra Brasil, a Aliansce Sonae Shopping Centers S.A. é a maior administradora de shoppings centers do país.
Retrospectiva 2019: confira as principais novidades da Lumis no ano
Estamos chegando ao final de mais um ano. Esse foi, definitivamente, um grande ano para a Lumis. Passamos por grandes transformações para tornar a experiência dos nossos clientes cada vez mais ricas.
Do CMS a DXP: entenda a evolução dos sistemas de gerenciamento de conteúdo
Se há 10 anos essa presença já era uma necessidade de mercado, hoje com a grande transformação digital, acentuada nos últimos anos, isso é ainda mais vital. Apesar disso, muitas empresas ainda não possuem uma presença digital forte. O motivo? Muitos dizem ser pela dificuldade no gerenciamento de conteúdo. E foi exatamente por isso que surgiu o CMS.
CDP: entenda o que é uma Customer Data Platform e como ela pode ajudar seu negócio
Para que uma empresa se mantenha competitiva no mercado é fundamental que suas decisões sejam baseadas em dados. É dessa forma que uma CDP pode ajudar sua empresa.
Como medir o ROI das ações de Customer Experience
Apesar de ser um tema imprescindível para o sucesso das organizações, o investimento na experiência do cliente pode ainda gerar certa resistência. Isso porque, muitas empresas ainda não sabem como validar se seus investimentos estão trazendo os resultados esperados.
5 motivos para adquirir uma Plataforma de Experiência Digital
Pensar na experiência do usuário e se atentar a todos os pontos de interação e identificação do consumidor é imprescindível para se manter competitivo no mercado.
LGPD: entenda o que é a Lei Geral de Proteção de Dados
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), sancionada pelo governo brasileiro em 2018, tem como principal objetivo dar mais segurança e transparência no uso de dados pessoais, além de mais poder para as entidades reguladoras para fiscalizar organizações.
Experiência do cliente: o que não pode faltar na sua estratégia
Experiências boas e ruins ficam marcadas para o consumidor, e você, mesmo no papel de empresário, certamente se lembra de situações pelas quais passou no momento da compra que o fez desistir de determinada empresa para sempre ou indicá-la para amigos, conhecidos e familiares.
Dia do cliente: que experiência você quer oferecer para ele?
Hoje, mais do que vender seus produtos e serviços, as marcas precisam se preocupar principalmente com a experiência que estão entregando. Pensando nisso, resolvemos aproveitar esse dia para propor uma reflexão. Como você está cuidando da experiência do seu cliente?
DXP: entenda o que é Plataforma de Experiência Digital
Hoje, oferecer canais digitais que de fato coloquem o cliente como elemento central do negócio é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. E foi diante dessas necessidades que surgiram as DXPs (Digital Experience Platforms).
Transformação digital: o que muda na comunicação entre marcas e consumidores
O avanço da internet e a popularização dos dispositivos móveis fez surgir um ambiente de negócios marcado por constantes transformações. Com a transformação digital, o foco das empresas passou (ou deveria passar) a ser o consumidor, com todas as suas características, desejos e contextos.
Página anterior