Artigos exclusivos sobre canais digitais e gestão da experiência do cliente
CDP: entenda o que é uma Customer Data Platform e como ela pode ajudar seu negócio
Para que uma empresa se mantenha competitiva no mercado é fundamental que suas decisões sejam baseadas em dados. É dessa forma que uma CDP pode ajudar sua empresa.
Como medir o ROI das ações de Customer Experience
Apesar de ser um tema imprescindível para o sucesso das organizações, o investimento na experiência do cliente pode ainda gerar certa resistência. Isso porque, muitas empresas ainda não sabem como validar se seus investimentos estão trazendo os resultados esperados.
5 motivos para adquirir uma Plataforma de Experiência Digital
Pensar na experiência do usuário e se atentar a todos os pontos de interação e identificação do consumidor é imprescindível para se manter competitivo no mercado.
LGPD: entenda o que é a Lei Geral de Proteção de Dados
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), sancionada pelo governo brasileiro em 2018, tem como principal objetivo dar mais segurança e transparência no uso de dados pessoais, além de mais poder para as entidades reguladoras para fiscalizar organizações.
Experiência do cliente: o que não pode faltar na sua estratégia
Experiências boas e ruins ficam marcadas para o consumidor, e você, mesmo no papel de empresário, certamente se lembra de situações pelas quais passou no momento da compra que o fez desistir de determinada empresa para sempre ou indicá-la para amigos, conhecidos e familiares.
Dia do cliente: que experiência você quer oferecer para ele?
Hoje, mais do que vender seus produtos e serviços, as marcas precisam se preocupar principalmente com a experiência que estão entregando. Pensando nisso, resolvemos aproveitar esse dia para propor uma reflexão. Como você está cuidando da experiência do seu cliente?
DXP: entenda o que é Plataforma de Experiência Digital
Hoje, oferecer canais digitais que de fato coloquem o cliente como elemento central do negócio é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. E foi diante dessas necessidades que surgiram as DXPs (Digital Experience Platforms).
Transformação digital: o que muda na comunicação entre marcas e consumidores
O avanço da internet e a popularização dos dispositivos móveis fez surgir um ambiente de negócios marcado por constantes transformações. Com a transformação digital, o foco das empresas passou (ou deveria passar) a ser o consumidor, com todas as suas características, desejos e contextos.
Customer Success: entenda porque ele é importante para seu negócio
De forma resumida, podemos dizer que Customer Success é um mindset de negócios que tem como objetivo garantir que os clientes atinjam os resultados desejados ao usar seu produto ou serviço.
LumisXP 12: confira as novidades da nova versão da plataforma
Foi lançada oficialmente a versão 12 do LumisXP, com funcionalidades para a gestão completa da experiência dos clientes
Digital Employee Experience: o que é e qual sua importância para as empresas?
Assim como na experiência do cliente (CX), fazer uso da tecnologia é uma atitude essencial para melhorar a experiência dos colaboradores. E é por isso, que pensar na Digital Employee Experience é fundamental para se manter competitivo nos dias de hoje.
BPO: o que é e como ele pode ajudar o seu negócio?
O BPO é uma maneira de empresas delegarem alguns de seus processos para outras organizações. Para que dessa maneira possa focar o seu tempo em atividades estratégicas e fundamentais para o negócio.
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