Artigos exclusivos sobre canais digitais e gestão da experiência do cliente

Transformação Ágil: entenda os seus obstáculos

Há diversos obstáculos para implementar agilidade, mas os desafios da transformação ágil são compensados, e em pouco tempo, é possível enxergar os benefícios da adoção dessa filosofia.

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Product Owner: por que ter em sua empresa?

Não é uma novidade que estamos em constante mudança em nosso dia-a-dia. O mercado não é diferente e devido a isso cada vez mais empresas têm que estudar seus clientes para descobrirem o que gera valor para eles

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Foco no cliente: veja como implementar em sua empresa

No cenário atual onde as organizações estão passando por uma grande transformação digital, colocar o consumidor como elemento central de um negócio tem se tornado cada vez mais importante

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Juntos no Combate à Covid-19

Os números de casos e óbitos devido ao novo Coronavírus seguem aumentando no nosso país e é fundamental que toda a sociedade esteja engajada no combate à doença.

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Agile: Revolução ou Evolução?

Transformação ágil é a transformação do mindset, por isso é um esforço contínuo, portanto evolutivo. É uma mudança que começa na forma de pensar das pessoas, se materializa nos processos de trabalho e se evidenciam nos resultados.

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Experiência do Cliente: 5 falhas que sua empresa não pode cometer

Hoje, basta uma experiência ruim para que um indivíduo deixe de ser seu cliente. É por esse motivo, que as empresas que querem se destacar no mercado devem se preocupar com algumas falhas que podem acontecer.

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Sucesso do cliente: saiba como começar

Customer Success é uma forma de as empresas fornecerem ajuda para que seus clientes tirarem o melhor proveito de seus serviços e produtos e tenha uma experiência muito mais satisfatória.

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Mundo VUCA, Agile e Customer Experience: o que essas três coisas têm em comum?

V.U.C.A. é um acrônimo para Volatile, Uncertain, Complex e Ambiguity. Este termo foi utilizado pela primeira vez no final da década de 80 por teóricos da liderança, mas tornou-se mais usado pela academia de guerra americana para descrever uma percepção comum da realidade em que vivemos.

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Métricas Ágeis: por que são importantes?

Uma das mudanças que mais tem se popularizado no mercado, principalmente tecnológico, é a transformação ágil. Aqui no blog, já comentamos como esse processo ajuda as organizações a melhorarem seus serviços e produtos.

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Planejamento Estratégico Ágil com OKR

OKR tem sido sinônimo de planejamento estratégico ágil e vem sendo amplamente adotado por muitas empresas que desejam transitar de um modelo de gestão mais tradicional para um mais ágil dado o seu grande poder transformador.

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Como aplicar a gestão da experiencia dos clientes em suas jornadas?

Gestão da experiência do cliente é a prática de projetar e reagir às interações do cliente para atender ou exceder suas expectativas, levando a uma maior satisfação, lealdade e defesa do consumidor

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Web Analytics: 5 ferramentas para entender o comportamento dos usuários

É através da análise do comportamento dos usuários que as empresas conseguirão entender quais são as dores, necessidades e expectativas dos consumidores

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