BPO: o que é e como ele pode ajudar o seu negócio?

O BPO é uma maneira de empresas delegarem alguns de seus processos para outras organizações. Para que dessa maneira possa focar o seu tempo em atividades estratégicas e fundamentais para o negócio.

02/08/2019 | 12 minutos de leitura.

O que é BPO e como ele pode ajudar a sua empresa a ser mais produtiva

Você vai ler sobre:

  1. Qual a importância do BPO para o seu negócio?
  2. Existe diferença entre BPO e terceirização?

Como sabemos, nos dias atuais, o tempo é um dos bens mais importantes para as empresas. Em uma época onde estamos sempre hiperconectados, consumindo diversas informações e sempre muito ocupados, o tempo de fato, precisa ser encarado como algo fundamental para as empresas. Por isso, para se manter competitivo, nos dias atuais, é preciso que os gestores busquem sempre maneiras de melhor gerenciar os esforços da organização.

Neste sentido, adotar métodos como o BPO pode ser uma excelente alternativa. A medida pode garantir a otimização de processos e trazer diversos benefícios para a organização. Mas você já sabe o que é BPO e como ele pode ajudar a sua empresa? Não? Então continue conosco, pois no artigo de hoje falaremos sobre isso.

De forma resumida, podemos dizer que o BPO é uma maneira para que a empresa delegue alguns de seus processos para outras organizações. Para que dessa maneira possa focar o seu tempo em atividades estratégicas e fundamentais para o negócio.

Qual a importância do BPO para o seu negócio?

Encontrar a melhor maneira de gerir um negócio é uma das maiores preocupações dos gestores. Isso porque, para que uma empresa tenha sucesso em sua jornada é fundamental que diversos processos sejam rigorosamente seguidos. Pensando nisso, e para que a empresa foque suas atenções no core business, surgiu o BPO. Sigla para Business Process Outsourcing, pode ser literalmente traduzida como “Terceirização de Processos de Negócios”. Ou seja, uma forma de delegar para outras instituições, tarefas secundárias e burocráticas do seu negócio. Fazendo com que os colaboradores foquem em atividades estratégicas de interesse da organização.

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Apesar de o BPO ter sua origem em indústrias, com grandes fabricantes contratando outras empresas para lidar com processos específicos, como partes de suas cadeias de suprimentos, que não tinham relação com as principais competências necessárias para fabricação de seus produtos finais. Foi devido ao avanço tecnológico que a prática se popularizou e se tornou comum em empresas de diversos segmentos.  Isso porque, o BPO está diretamente ligado ao uso da tecnologia, o advento da internet e a grande transformação digital vivida pelas empresas nos últimos anos. Que permitiu que as empresas tivessem muito mais facilidade para terceirizar serviços e processos que engessavam a operação da companhia.

Portanto, podemos dizer que o BPO está diretamente ligado a serviços que podem ser substituídos através de soluções tecnológicas. Por isso, é muito comum que empresas de tecnologia ofereçam serviços de Business Process Outsourcing.

Entendido o que é o conceito do Business Process Outsourcing, você deve estar se questionando como de fato a decisão de contar com empresas parceiras pode ajudar o seu negócio a aumentar a produtividade, manter a competitividade e ser um fator importante para sua organização, não é verdade? Bom, como já falamos, a gestão eficiente do tempo tem sido uma das maiores exigências do concorrido mercado de negócios no país. Por isso, contar com empresas que possam auxiliar em tarefas secundárias, é sem dúvida uma medida que deve ser encarada com atenção por gestores.

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A adoção do BPO tem como principal objetivo otimizar o tempo e a aumentar a produtividade de uma empresa. Ou seja, o principal fator que leva uma organização a adotar o BPO é poder contar com o auxílio profissional de uma empresa externa, que vai ajudar a tratar de processos e recursos, enquanto os funcionários poderão focar seu trabalho no core business da instituição. Para ficar mais claro como o BPO pode ser importante para sua empresa, abaixo listamos alguns dos principais benefícios que a adoção do BPO garante ao seu negócio, confira:

  • Aumento da produtividade:
    Um dos principais benefícios que uma empresa obtém ao adotar o BPO, é o ganho em produtividade. Isso porque, ao delegar tarefas secundárias para outras instituições, os colaboradores podem focar todo seu tempo e energia em atividades que realmente tragam resultados para a organização. Não desperdiçando seu tempo em tarefas burocráticas, o que contribui diretamente para a queda de sua produção.
     
  • Redução de custos:
    Outro grande benefício na adoção do BPO é a redução de custos. A terceirização de alguns serviços permite que a empresa tenha gastos com a contratação de pessoal, equipamentos, encargos trabalhistas e demais despesas que uma empresa precisa arcar na contratação de um profissional.
     
  • Aumento na qualidade dos processos:
    Uma empresa que adota o BPO tende a aumentar a qualidade de seus processos e serviços, Isso porque, com o BPO as empresas passam a contar com profissionais especializados que utilizam métodos e tecnologias apropriadas para os seus processos, promovendo a qualidade desses serviços. Além disso, existe a qualidade gerada através do foco no seu core business que pode gerar uma melhora nos processos centrais. O que melhora a experiência dos seus clientes.

  • Otimização do tempo:
    Talvez o principal motivo pelo qual uma empresa decide adotar o BPO, é para otimizar seu tempo. Isso porque, quando sua empresa terceiriza um serviço, os colaboradores podem ter mais tempo para se dedicarem às outras tarefas. E a equipe interna ganha mais tempo para focar no core business da empresa e nas atividades que tragam resultados mais efetivos.

Portanto, a contratação de empresas parceiras para a realização de atividades burocráticas e secundárias podem trazer diversos benefícios para seu negócio. 

Existe diferença entre BPO e terceirização?

Apesar do termo terceirização ser amplamente utilizado, quando falamos em BPO, os dois processos não são exatamente iguais, portanto a resposta é sim. Enquanto no BPO é necessário uma avaliação completa da organização e seus processos, adoção de recursos tecnológicos e uma remodelação completa dos serviços da empresa. A terceirização é, grosseiramente falando, uma transferência de trabalho. Ou seja, enquanto a terceirização de serviços tende a ser focada no uso de recursos humanos, o BPO se pauta mais pelo uso de novas tecnologias para otimizar as atividades feitas pelos colaboradores e dar mais produtividade a eles.

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Por exemplo, imagine que sua equipe perca muito tempo para gerenciar e cadastrar conteúdos em seus sites e portais. Com o BPO, você poderia investir em uma plataforma de CMS capaz de realizar o gerenciamento de seus conteúdos digitais de forma muito mais ágil e eficiente.

Portanto, existe sim diferença entre Business Process Outsourcing e a Terceirização de serviços. Além disso, o BPO pode ser confundido com outros tipos de serviços como consultorias e assessorias. Isso acontece porque o termo “outsourcing” pode causar confusão. Como “out” pode ser entendido como algo que vem de fora, e “source” como fonte, podemos dizer que o outsourcing é uma estratégia que utiliza recursos externos aos da empresa para otimizar e melhorar os principais focos dela.

Com isso o BPO pode ser confundido com outras estratégias que também utilizam serviços externos. Mas as diferenças são claras. Enquanto, na consultoria a empresa contratada atua como conselheira e geralmente não se envolve nas   questões práticas. E na assessoria, a empresa parceira oferece auxílio técnico no desenvolvimento de um projeto ou na execução de uma tarefa. No BPO, a contratada participa ativamente na execução da tarefa. Ela está relacionado à entrega de um trabalho otimizado que foca na completude do processo, desde o início, até a entrega do produto final.

Como vimos, a adoção do Business Process Outsourcing é uma medida que pode trazer diversos benefícios para sua organização. A estratégia é uma excelente aliada daquelas empresas que buscam otimizar o seu recurso mais precioso, que é o tempo. E, além disso, evitar desperdícios e gastos desnecessários. Portanto, se sua empresa está em busca aumentar a produtividade e focar suas atenções e energia em atividades estratégicas, que possam de fato trazer ganhos para o negócio, não pense duas vezes em contar com o apoio de empresas parceiras.

 

Sobre o autor

Olavo Albergaria

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Apaixonado por Publicidade e Marketing e um grande entusiasta da Transformação Digital. Sou um profissional focado em Marketing Digital, área que me encantou desde o primeiro contato, e atuo desde a minha primeira experiência dentro do Marketing.

 

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